Gastheer, dat is wat ik ben in hart en nieren. En gastheerschap is mijn passie. ‘Het spat er vanaf’ volgens een gedragskenmerkentest. Verbonden zijn met mensen en de menselijke maat zijn voor mij essentieel. Ik heb veel energie, leg snel contact met mensen op alle niveaus en breng graag sfeer. Om u succesvol te laten zijn combineer ik een helikopterview, een sterk analytisch vermogen en een creatieve geest met de kracht van gastheerschap.
Ik focus altijd op uw missie, visie, strategie en doelstellingen. Van daaruit leg ik het verband met de inzet van gastheerschap en/of facility management. Altijd vanuit de menselijke maat, in een klimaat waar uw mensen zich veilig voelen en zich kunnen ontwikkelen.
Ik combineer mijn ervaring als facility manager in profit en non-profit organisaties met mijn vakkennis en mijn advies- en coaching vaardigheden. Uw (re)organisatie vraagstukken pak ik aan met oog voor de menselijke maat.
Advisering over al uw vraagstukken op het gebied van Hospitality en Facility management. Individuele trajecten gericht op persoonlijke ontwikkeling en verdieping. Team coaching gericht op teambuilding en teamontwikkeling.
Ik help uw organisatie gastvrijer te zijn. Zodat uw gasten -klanten, cliënten, patiënten, bewoners, bezoekers, medewerkers, deelnemers, studenten, afnemers, leveranciers- zich meer welkom voelen.
Het door mijzelf ontwikkelde programma ‘Geven is krijgen’ geef ik zowel in company op basis van maatwerk als door middel van een open inschrijving. De open inschrijving programma’s geef ik samen met Karin den Hollander, mijn zeer gewaardeerde compagnon op trainingsgebied. Dit programma kent vijf bouwstenen: mystery visits, inspiratiesessies, coaching on the job, training ‘de kracht van gastheerschap’ en borging.
het programma ‘Geven is krijgen’ wordt indien nodig aangepast aan uw specifieke situatie en wensen.
(Open inschrijving 1 dag): basistraining Hospitality voor iedereen die gastvrijer wil worden, persoonlijke valkuilen en uitdagingen wil leren kennen die belemmeren/helpen een goede gastheer (m/v) te zijn.
(Open inschrijving 2-daagse): training Hospitality voor leidinggevenden die hun organisatie gastvrijer willen maken. Denk aan afdelingsmanagers, regiomanagers, rayonmanagers, facility managers, objectleiders, managers bedrijfsvoering.
(Open inschrijving 4 dagen in Italië): vanuit de kracht van gastheerschap op zoek naar jouw persoonlijk dienend leiderschap. Vier dagen de diepte in op dit prachtige thema. Met maximaal tien deelnemers op een fantastische locatie in de Marken in Italië. Gastvrouw Ada van Villa Fonti legt je in de watten met heerlijke authentieke Italiaanse wijnen en spijzen!
Ruim twintig jaar heb ik gewerkt als facility manager en algemeen manager in profit en non-profit organisaties: de zorgsector, de financiële sector en semi-overheid. Al deze functies heb ik altijd inhoud gegeven vanuit mijn passie gastheerschap. Hierna ben ik gestart in opdracht te werken vanuit Willem van Dalen Hospitality & Facility management. Onderstaand een overzicht van mijn opdrachtgevers, klik op de logo’s voor meer informatie.
Om u te inspireren heb ik een aantal ‘links’ opgenomen van ondernemers die voldoen aan mijn ideaal: een perfect product van hoge kwaliteit, een enorme passie voor hetgeen zij doen en een hoge mate van gastheerschap.
Willem van Dalen is zo iemand waarvan je zou willen dat al je business partners zijn stijl zouden hanteren. Persoonlijk en professioneel, uitstekende voorbereiding en gedreven executie, een faire prijs/kwaliteit verhouding en goede 'nazorg'. Willem doet niet alleen waar hij (zichtbaar) plezier in heeft maar is ook zeer deskundig en betrokken. En begrijpt ook heel goed de wereld waarin hij opereert en over adviseert. Dat betekent ook dat zijn beschikbaarheid en flexibiliteit optimaal waren - afgestemd op onze 'wereld'. Dus ook in de avond en ook in het weekend. Kom daar maar eens om bij de grotere trainingsinstituten. Samengevat: een groot plezier om mee te werken; onze samenwerking blijft niet eenmalig.
Revant Revant biedt hoogwaardige klinische en poliklinische revalidatiegeneeskunde, longrevalidatie en hartrevalidatie op professionele en klantgerichte wijze aan kinderen, jeugdigen en volwassenen in Zuidwest-Nederland op de locaties Breda, Goes en Terneuzen. Willem van Dalen heeft gedurende het zwangerschapsverlof van onze facilitair manager Revant haar taken gedurende een halfjaar overgenomen. In deze periode heeft hij naast de reguliere management werkzaamheden, ondermeer een groot bouwtraject begeleid en een klanttevredenheidsonderzoek voor het facilitair bedrijf uitgevoerd. Wij hebben Willem leren kennen als vriendelijk doch kritisch met een sterke visie op gastvrijheid en hospitality. Hij heeft van gastvrijheidsmanagement een "handelsmerk" in zijn werken gemaakt, zonder de mogelijkheden van mensen en organisatie uit het oog te verliezen. Bovendien is het met Willem prettig werken, georganiseerd en gestructureerd en vooral ook helder in zijn communicatie. Ik ben zeer tevreden over de waarneming van deze Rotterdamse doener. Tevens wat het klanttevredenheidsonderzoek heel bruikbaar. Het leverde ons inzicht op in de visie van medewerkers en revalidanten op diverse onderdelen van het facilitair bedrijf. Daar kunnen we in de nieuwe activiteitenplannen ons voordeel mee doen. Hoewel is aangetoond met Willem's onderzoek dat ons facilitair bedrijf uitstekend functioneert, waar we erg trots op zijn, kunnen we ook aan de slag met de aanbevelingen uit het onderzoek en de verdere optimalisatie van onze processen. Willem, hartelijk bedankt voor je inzet! Het verdient deze positieve referentie.
Rabobank Nederland Willem van Dalen werkte bij Rabobank als Senior adviseur Hostmanship. Deze rol vervulde hij in 2011, nadat hij in Groningen is afgestudeerd op hospitality en ruime werkervaring heeft opgedaan op diverse terreinen. Hostmanship wordt dé onderscheidende succesfactor van organisaties. Vakmanschap is het fundament van dienstverlening. Vakmanschap op het gebied van producten en diensten wordt vastgelegd in KPI's als onderdeel van mantels, contracten en SLA's. Hostmanship wordt daaraan toegevoegd op het niveau van KGI's (Kritische Gedrags Indicatoren). De perceptie groeit dat niet alles gaat om vakmanschap, maar om klantbeleving (emoties, percepties en sentimenten). Dienstverlening krijgt daardoor een andere dimensie. Het thema is cruciaal in deze tijd: het gaat over het meetbaar centraal stellen van de klant en het realiseren van bevlogenheid bij medewerkers en leveranciers. Over 'de klant' wordt geregeld abstract gesproken. Daarentegen bepalen klanten en gasten in enkele seconden hun beeld over een organisatie. Deze eerste indruk is bepalend voor de vraag of een klant überhaupt klant wordt van een organisatie of naar de concurrent gaat. Als persoon is Willem de personificatie van een 'hostman'. Hij is altijd verbonden met mensen. In een leidinggevende rol is hij geen 'boss', maar een host. Dat blijkt zowel uit de Rabobank-gedragstest die hij heeft gemaakt, alsmede in de dagelijkse praktijk. Willem heeft ondermeer een introductieprogramma ontwikkeld en uitgevoerd voor nieuwe (in- en externe) medewerkers, enkele films gemaakt over hostmanship ten behoeve van in- en externe doelgroepen, begeleidt groepen, geeft trainingen en voorlichtingssessies. Graag beveel ik Willem van harte aan bij een ieder die overweegt van zijn diensten gebruik te maken. Hij verrast u waar mogelijk en positioneert uw organisatie op een hoog niveau.
Willem van Dalen heeft de medewerkers van Yask Airport Information gedurende een aantal maanden begeleid in gastheerschap. Na een aantal workshops over gastheerschap heeft Willem de medewerkers op de vloer begeleid in gastheerschap en in hun nieuwe rol als gastheer/-vrouw. Na elke workshop hebben de betrokken medewerkers aan kunnen geven wat zij van Willem en zijn aanpak vinden. Onderstaand een paar quotes: - No nonsens; - Zeker een Rotterdammer, zegt waar het op staat...; - Duidelijk; - Begripvol; - Laat je nadenken over je rol; De coaching on the job is als heel prettig ervaren. Willem heeft een hands-on mentaliteit. Laat zien wat hij bedoelt en laat de betrokken medewerker er direct mee aan de slag gaan. Hij heeft de medewerkers van Yask Airport Information handvatten gegeven waarmee zij zelf verder aan de slag kunnen gaan. De samenwerking met Willem is prettig. Heldere communicatie, veel ideeën, realistisch.
Willem heeft van november 2014 t/m september 2015 gewerkt als Hoofd Facilitair Bedrijf a.i. Willem is een prettige gesprekspartner voor College van Bestuur, directeuren en medewerkers. Hij prioriteert slim, brengt rust en verstaat zijn vak. Op het gebied van Hospitality heeft hij echt iets toegevoegd aan het Facilitair bedrijf en dan vooral in onze Servicepunten. Ik kan Willem echt aanbevelen voor een interim klus op facilitair gebied.
Willem van Dalen heeft het afgelopen jaar een cruciale rol gespeeld bij het verandertraject 'geven is krijgen, de kracht van gastheerschap' bij de facilitaire dienst van de provincie Overijssel. Willem beschikt over een heldere visie op gastheerschap, hij heeft inspirerende praktijkvoorbeelden, een merkbaar brede werkervaring met betrekking tot gastheerschap en facility management en ene uitgebreid netwerk. Naast deze gedegen basis is Willem's persoonlijkheid de sleutel tot zijn toegevoegde waarde; Willem is zelf gastheer en dienstverlener pur sang. Met oog voor details en behoud van de hoofdlijnen heeft hij bij de provincie circa 80 medewerkers individueel en groepsgewijs gecoacht, getraind, geïnspireerd en bewust gemaakt van de kracht van gastheerschap. Medewerkers hebben het afgelopen jaar geen trucje geleerd, maar zijn zich bewust geworden van de toegevoegde waarde die zij door middel van goed gastheerschap kunnen leveren, zowel door wat zij doen, als door wie zij (kunnen) zijn. Mede dankzij Willem's leiderschap en inspiratie heeft 'JE WELKOM VOELEN' bij de provincie Overijssel een nieuw elan gekregen.
Ik beveel Willem van harte aan. Hij heeft voor ons facilitair team het programma Geven is krijgen verzorgd en heeft ons in een week gastheerschap en facility management bijgeschaafd.
Marie Baronstraat 18
3056 AA Rotterdam
06 29 59 80 34
welkom@willemvandalen.com
Triodos Bank
NL 29 TRIO 0198 4359 08